专卖店管理制度

专卖店管理制度

　　在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家整理的专卖店管理制度，希望能够帮助到大家。

专卖店管理制度 第一篇

　　店内接待顾客标准流程

　　1、顾客进店。

　　2、喊欢迎词。

　　3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。

　　4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。

　　5、与顾客交流要点。

　　①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。

　　②根据对顾客的`全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。

　　③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。

　　④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。

　　⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。

　　⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。

　　⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。

　　⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。

　　⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。

　　⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。

　　6、促进成交要点。

　　①多强调产品给顾客带来的好处。

　　②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。

　　④让顾客尽量多接触产品。

　　⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。

　　⑥积极为顾客推荐积分卡。

　　7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。

　　8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。

　　9、送客。

　　营业前

　　1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。

　　2、清点货款，准备充足的零钱。

　　3、收银台工作准备情况。

　　4、如实填写考勤表。

　　5、更换工装，盘头，淡妆上岗。

　　6、检查货品陈列情况，及时补货。

　　7、当班人员打扫店面卫生。

　　8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。

　　9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。

　　10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。

　　圣源儒酒专营店员工守则

　　1、当班期间不允许使用手机。

　　2、当班期间不允许坐着上班。

　　3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。

　　4、当班期间不得接待亲友，处理私事。

　　5、不得将营业款转借或挪用。

　　6、当班期间员工不得在店内吃零食。

　　7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。

　　8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。

　　9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。

　　10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。

　　以上1——8条如有违反，一次罚款20元。

　　第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。

专卖店管理制度 第二篇

　　1、药店应该按照依法批准的经营方式和经营范围经营保健食品。

　　2、药店应该在营业场所的显著位置悬挂《保健食品经营药店卫生许可证》和“营业执照”。

　　3、销售保健食品时应该严格遵守有关法律、法规、规章，并正确介绍保健食品的保健作用、适宜人群、使用方法、食用量、储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传保健作用，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品宣传。

　　4、在营业场所内外进行的保健食品营销宣传（包括灯箱广告、各种形式的宣传资料），应该严格执行国家有关的法律法规；未取得广告批文的'，不得在营业场所内外发布广告；广告批文超过有效期的，应该重新办理审批手续。

　　5、药店应该建立售后服务制度，负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉，并建立售后服务档案。

　　6、营业场所内应该设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话，以方便消费者监督。

专卖店管理制度 第三篇

　　一、日常行为规范管理：

　　1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行；

　　二、部门绩效考核及管理办法：

　　（一）、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分；

　　（二）、对扣分情况要有事实根据，凭借公平、公正、务实的态度；

　　（三）、部门内部所有员工参与考核和监督，如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定；

　　三、车辆管理制度：

　　配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。

　　四、GRP管理制度：

　　1、调查岗：调查员在跟接单员交接资料时，次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。（如遇下午交接资料的情况，需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处）.

　　2、接单岗：发送到总公司业管部审核的资料，需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕，并保证客户信息（姓名、车型、车价、贷款）的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料，并检查齐全送达银行放款，当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕.

　　如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。

　　备注：如遇GRP中无客户信息时，应主动询问上一节点或该组其他同事，并督促其及时处理，（调查员应督促业务员补登GRP），如遇资料有所更改时，应在当时节点所在处备注更改，应对GRP待办事项进行跟踪，如有退单情况，需在备注里注明终止原因。

　　五、业务管理部会议出勤管理办法

　　1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会，因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单，并在前一天电话知会业务管理部负责人；请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。

　　2.如无故缺席晨会的员工，每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。

　　3、部门其他会议迟到者罚款20元，缺席者罚款50元。

　　六、各岗位制度及管理条例：

　　调查员管理制度

　　（一）、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查，并对调查内容的真实性负责；

　　1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间；

　　2、实地调查内容：

　　1）单位情况调查：

　　A.行政事业单位调查内容及调查报告必须包含：所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等；

　　B.企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含：公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。

　　2）居住环境调查：

　　调查内容及调查报告包含：小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。

　　3）购车用途及用车地点调查。

　　4）到客户住址及工作单位照相。

　　5）正确收集客户资料并核对客户原件（收集资料明细见附件一）；

　　6）预收调查费（预收客户占个人总调查客户80%以上）；

　　7）调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。

　　（二）、调查完成后第二个工作日早上9：30前出具调查报告，调查报告内容全面真实，无任何虚假或者个人修饰内容；

　　（三）、按时、正确交接调查资料：

　　调查完成后第二个工作日9：30分之前完成资料交接手续；10：30前完成GRP处理；

　　（四）、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作，如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通，并落实调查时间；

　　（五）、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。

　　（六）、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作，擅自离开公司者算脱岗，脱岗者按公司考勤制度处理；

　　违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

　　接单组管理制度

　　(一)、资料整理；

　　1、每日接收的新资料及时登记；

　　2、一次性列明所差资料，并通知相关业务人员；

　　3、做好相关资料交接登记，确保资料无遗失；

　　（二）、资料初审；

　　1、证件审核：核对客户三证是否一致且无逻辑性错误；

　　2、资料完整性审核：检查公司及银行所需资料是否完整且无误；

　　3、资信标准审核：检查资料是否符合公司及银行要求；

　　4、熟悉公司审核标准；

　　（三）、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料；

　　1、按银行要求出具调查报告，报告内容需准确无误，无逻辑性错误；

　　2、正确填写银行所需资料；

　　3、检查客户签名是否正确及齐全；

　　4、对客户资料资信审核，确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化；

　　5、核对购车合同及首付款收据是否正确；

　　6、检查送行资料是否完整无误；

　　7、资料报总公司业务管理部审核；

　　8、所有送行资料建立交接记录；

　　9、检查公司留底资料是否齐全；

　　（四）、合同填写正确率达100%；

　　（五）、跟踪上户情况并及时整理归档资料，确保归档资料及补充措施完善；

　　1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确；

　　2、归档资料必须齐全完整（包括ＧＰＳ安装完毕、反担保资料齐全完整、其他补充资料补充齐全等）；

　　（六）、业务疑难问题解决；

　　1、熟练掌握公司相关审批制度及政策；

　　2、熟悉各行审批政策；

　　(七)、合同签订

　　（1）安排客户签定公司合同及相关协议；

　　1、准备客户签定合同所需资料；

　　2、检查客户所有证件，确保客户所有证件真实、齐全；

　　3、核实客户身份，确保无银行冒签情况；

　　４、正确、及时填写合同；

　　5、对所有客户履行告知义务，确保客户清楚合同条款；

　　（2）送行资料交接；

　　建立交接手续，确保送行资料交接的时效性及准确性；

　　（八）报表出具

　　1、每日5点半以前完成报表，并上发至总公司业务管理部内勤处；

　　2、报表数据准确率98%；

　　3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据，数据必须真实、准确反映业绩动态。

　　违反以上规定者视情节轻重给予1-10／次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

　　上户员管理制度

　　（一）正确办理客户上户抵押手续；

　　1、核对抵押合同信息与上户资料是否相符；如因上户员造成无法正确办理抵押给与扣除绩效3分/次的处罚决定；

　　2、正确办理上户抵押手续，如因上户员造成上户抵押办理错误给与扣除绩效3分/次的处罚决定；

　　（二）正确办理客户购买新车购置税

　　需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。

　　（三）确保上户资料收集与交接的准确无误；

　　1、核对新车上户后资料（登记证书、行驶证）信息是否完整准确，核对客户所购车辆保险的险种是否足额、齐全以及受益人是否与所办抵押一致。如出现不完整不正确的情况，上户人员应立即与客户联系，并在次日内将资料补齐；如需要业务人员协同处理的情况，需在当日与业务人员联系，并跟踪业务人员在两个工作日内完成资料补齐；

　　2、准确收集银行和公司所需抵押资料，告知客户银行和公司所收资料的用途及注意事项，如因上户员造成上户资料无法及时放款扣除绩效5分/次的处罚决定；

　　3、上户资料于次日交回公司（银行）相关人员；如因上户员疏忽造成资料遗失造成无法及时放款扣除绩效5分/次处罚决定，并在三个工作日内完成资料补齐，同时承担公司对其的其他相应处罚；

　　4、如遇资料无法收齐，先了解所缺部分缺失原因，并第一时间通知公司及相关业务人员，以落实追收人员责任；如因上户员故意或有意拖延并造成公司无法及时放款的扣除绩效5分/次处罚决定;

　　（四）确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性；

　　1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系；

　　2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考；

　　（五）确保上户过程中与业务人员沟通及时性；

　　1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的'各类事项；

　　2、如遇客户因自身原因造成无法上户，第一时间通知业务人员及公司并提供解决办法以供参考；

　　3、对未能及时办理上户手续的上户资料，每日进行跟踪记录，及时通知相关业务人员进行跟踪协同。如因上户人员记录疏漏造成客户无法正常办理上户抵押手续的情况，由相关上户人员负全部责任；

　　（六）确保客户及业务人员无投诉

　　1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户，严禁将生活情绪带入工作；

　　2、对于客户的疑问上户员应予以耐心仔细的讲解；应详细准确告知客户上户流程及注意事项；

　　3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续，使客户高兴而来满意而归；

　　4、应与业务人员保持良好的工作关系；

　　5、对于业务人员提出的咨询疑问，必须仔细耐心的予以回答；

　　对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实；

　　6、如遇工作上与业务人员产生分歧，应在保证公司利益的前提下协商解决；

　　上级岗位接到客户及业务人员投诉，一经核查落实，视情节轻重给予上户人员每人扣除绩效1-5分/次处罚决定；

　　银行联络岗管理办法

　　（一）准备工作

　　1、每日将新资料信息（客户姓名、车型、车价、贷款金额）准确无误地登记在银行联络员资料交接本上，无一遗漏；

　　2、检查审批资料是否齐全、符合银行的审批标准，对资料不齐全、不符合银行审核标准的资料进行登记，需要补充或修改资料应及时向公司汇报;

　　3、报送银行客户经理审批，随时跟踪审批进度，及时协调审批过程中发生的分歧，并及时向公司汇报审批中出现的问题；

　　（二）客户协助工作

　　1、认真仔细地指导客户签订合同（担保合同、借款合同、抵押合同、借据等相关资料），并检查签字和手印无一遗漏或误签，准确登记客户贷款卡号；如由于工作疏忽发生合同签订错误的情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；

　　2、指导客户在贷款银行开办还款卡，准确收取开卡详单或将客户贷款卡号准确无误地填写在借款合同上，并将客户签订的借款合同、抵押合同在一个工作日内返回公司，做好交接台账，如因工作疏忽造成客户未开还款卡或者无客户卡号的情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；

　　（三）银行协同工作

　　1、每日检查放款资料是否齐全、符合银行标准，若发现有问题的及时向公司汇报需要补充或修改资料，并跟踪修改、补充资料进度，督促相关人员在2个工作日内完善资料，不得耽误放款进度；

　　2、协助银行人员将放款资料准确无误地录入银行系统，如出现输机错误造成放款延误或放款错误，银行联络员承担由此产生的一切罚款，并在2个工作日内完成放款事宜的处理；及时跟踪银行人员机审情况；

　　3、按银行要求认真仔细整理放款后续资料、完善合同、装订整理。如由于工作疏忽造成资料遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内完成资料补齐；

　　4、放款后2个工作日内将还款明细交回公司，如由于工作疏忽造成还款明细遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；

　　（四）其他工作

　　1、每日及时向公司汇报银行审批进度；

　　2、放款后2个工作日内将放款回单返回公司，如由于交接工作失误造成资料遗失，给予接单员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；

　　3、每日将客户签订的合同交接给公证处，做好交接台账，并在放款2周内将公证书返回公司无一遗漏；

　　4、银行联络员须协调、处理并维护好公司与银行之间的关系和各项工作，及时向上级反馈对公司业务有影响的相关信息；

　　5、协助办理公证，并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。

　　辅助规定

　　为加强对分公司风险的把控，对于公司先垫款再上户和银行先放款再上户的分公司需在办理上户抵押第二天下班前将登记证书照片上传至总公司复核存档。如照片逾期未上交的总公司业管部有权停止对分公司业务的审批，直到资料补充齐全为止。

　　附件一：客户资料明细

　　1、夫妻双方身份证复印件各一份（卡式身份证需复印背面）；临时身份证及正式身份证领取通知单；

　　2、夫妻双方户口本复印件各一份（需有户口首页、户主页及本人页）；

　　3、婚姻状况证明：结婚证或借款人本人离婚证明（含离婚协议）复印件一份；如未婚需未婚证明原件一份（由工作单位、居委会、派出所等出具）；

　　4、房产证复印件一份，需有房产首页（若为按揭房需提供购房合同、借款合同、抵押物清单等）；

　　5、居住证明原件一份（由居委会、村委会、物管、街道办事处出具）；

　　6、夫妻双方收入证明原件各一份（银行固定格式）；

　　7、申请人或配偶驾照复印件一份；

　　8、私企业主或有限公司法人、股东需提供以下复印件：

　　（1）营业执照

　　（2）税务登记证；

　　（3）近三个月税票；

　　（4）验资报告与公司章程（企业为零申报的需提供近期进出货票据及销售合同）；

　　（5）近期销售票据；

　　9、其他补充资料，如：项目经理证、工程师资格证、工程合同、教师证、律师证、会计证、销售合同等

　　10、借款人或配偶流水；

　　11、其他能证明收入情况的资料；

　　产品管理部业务管理组

专卖店管理制度 第四篇

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特订立本制度。

　　一、按时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。按时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况更改着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库乾净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实增补品种。检查价签，做到货签对位，标价精准无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必需携带笔记本并认真做好记录。娴熟把握每款产品的'价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

专卖店管理制度 第五篇

　　1.1为使中联与专卖店合作发展财务策略以达成双方的业务目标，特制定本制度文件。

　　1.2本制度文件适用于中联所有的专卖店。

　　1.3本制度文件中联公司市场部拟定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属中联市场部。

　　1.4本制度文件从20xx年月日起执行。

　　原则

　　2.1使用现有的财务及商业信息，分析商务财务业绩

　　2.2识别不足之处提高现有业绩

　　2.3通过保持良好的'内部控制降低经营风险

　　财务管理程序

　　3.1专卖店财务主管负责于每月底前编制专卖店财务三表：资产负债表、损益表、现金流量表，并将财务三表相关内容汇总为《中联专卖店月度财务快报》，并编制《月度进销存快报》于次月5日前报中联市场部

　　3.2专卖店财务主管负责每月定期组织相关人员借助财务报表对照经营目标回顾经营业绩：

　　3.2.1比较不同期间销售收入/收益和负债要素变动比率和差异绝对值

　　3.2.2用历史数据进行业绩评估，判断是否处于上升或下降趋势

　　3.2.3从别的来源或从同行业或具有相同经营项目的其他部门，采集其他现有的数据，以此为参照评估经营业绩或当期营业结果

　　3.3在专卖店经理主持下，财务主管通过上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行动计划》，并于次月5日前将行动计划报中联市场部

　　3.4专卖店经理负责行动计划的实施，并根据实施过程中的实际情况进行相应调整

　　相关文件与记录

　　4.1《中联专卖店月度财务快报》

　　4.2《行动计划》

　　4.3《月度进销存快报》

　　中联专卖店月度财务快报

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　顺序号

　　项目名称

　　本月数

　　顺序号

　　项目名称

　　本月数

　　商品销售收入

　　18货币资金

　　减：销售折扣与折让

　　19应收票据

　　商品销售收入净额

　　20应收帐款

　　减：商品销售成本

　　21预收帐款

　　经营费用

　　22其他应收款

　　商品销售税金及附加

　　23固定资产净值

　　商品销售利润

　　24短期借款

　　8主营业务利润

　　25应付票据

　　9加：其他业务利润

　　26预收帐款

　　10减：管理费用

　　27其他应付款

　　11财务费用

　　28应付工资

　　12汇兑损失

　　29应付福利费

　　13营业利润

　　30未交税金

　　14加：投资收益

　　31未付利润

　　15营业外收入

　　32预提费用

　　16减：营业外支出

　　33实收资本

　　17利润总额

　　34未分配利润

　　补充资料：

　　本月购入配件金额

　　累计购入配件金额

　　本月销售配件金额

　　累计销售配件金额

　　其中分销金额：

　　其中分销金额：

　　其中零售金额：

　　其中零售金额：

　　本月未库存金额

　　审核：制表：

　　月度进销存快报

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　序号

　　配件编码

　　初期库存

　　当期进货

　　当期销售

　　月末库存

　　审核：制表：

　　行动计划

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　针对的主要问题

　　措施

　　负责人

　　计划完成时间

　　需中联配合的事项：

　　审核：制表：

专卖店管理制度 第六篇

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的.按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度 第七篇

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的.工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度 第八篇

　　工作规范

　　一、上班（进店）

　　1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2.考勤登记

　　1)换好制服；

　　2)在考勤本上登记时间；

　　3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3.关于私人物品带入商店的规定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、仪表仪容

　　1.基本规定

　　1)穿着制服，别好胸牌；

　　2)服装整洁，仪表端正；

　　3)常带微笑，礼貌待客；

　　4)互相检查，共同提高。

　　2.具体规定

　　1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、开门准备的规定

　　1.营业前准备工作规范

　　1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2.确定今天的目标

　　1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；

　　3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3.工作时间内电话、BP机的使用

　　1)禁止打私人电话；

　　2)禁止使用私人手机和BP机；

　　3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、在岗要求

　　1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

　　4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、营业中服务程式规范

　　1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。

　　3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、营业中不忙时的`辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、关门准备的规定

　　1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、下班（离店）

　　1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好离店考勤登记。

　　八、待客规定

　　1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2．台服务语言标准

　　a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

　　3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4)不讲粗话脏话无理的话。

　　5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4.接待顾客时做到六不计较

　　1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5)顾客提意见不客气时不计较。

　　5.服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜台规定

　　1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7.接听电话时

　　1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

　　4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度 第九篇

　　一）人员聘请程序

　　1）专卖店须要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划聘请工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门支配面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜进步行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）聘请原则

　　1）公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素养和个人理念是否与公司要求相符——是培育潜力的重要衡量标准。

　　3）特别状况下，若应聘者实际工作阅历缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必需的工作阅历，但素养和培育潜力不贴合公司要求的，不行录用。

　　4）应聘者务必照实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司带给帮助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、安排生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必马上通知人事部，如，地址、电话、教化程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发觉马上无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职的店员的实际状况来进行的专业素养的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的`店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门支配培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将马上辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司支配。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，赐予每分钟1元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

　　请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

专卖店管理制度 第十篇

　　1、采购保健食品时，必须选择合格的供货方，并索取加盖药店红色印章的《卫生许可证》、《营业执照》、《保健食品批准证书》、《产品检验合格证》等文件，并建立合格供货方档案。进口保健食品还需提供对应的《进口保健食品批准证书》复印件及口岸进口食品卫生监督检验机构的检验合格证明，以及组织代码证、进出口税务登记证等相关证件。

　　2、采购保健食品应签订采购合同，并明确质量条款。若采购合同未以书面形式确立，则购销双方应提前签订明确质量责任保证协议。

　　3、购进的保健食品必须有合法真实的票据，并做到票、帐、货三项内容相符。票据至少保存两年，按日期顺序归档存放。

　　4、对购进的保健食品进行查验，建立完整的购进记录。购进记录应注明保健食品品名、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等，并至少保存一年。

　　5、购入首营品种还应向供货商索取加盖药店红色印章的保健食品批准文号证明文件、质量标准和该批号的保健食品检验报告书。

　　6、严禁采购无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品，无保健食品检验合格证明的保健食品，有毒、变质、被污染或其他感官性状异常的保健食品，超过保质期限的保健品，以及其他不符合法律法规规定的.保健食品。

　　7、保健食品验收工作应在待验区内进行，包括保健食品外观质量的检查、保健食品包装、标签、说明书和标识的检查，以及购进保健食品及销后退回保健食品的工作。

　　8、对包装、标识等不符合要求或质量有疑问的保健食品，应由质量管理人员进行处理和裁决。

　　9、保健食品必须经过验收合格后才能入库或上柜台，如果发现假保健食品，应该立即封存并及时上报质量管理人员。

专卖店管理制度 第十一篇

　　1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

　　2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

　　3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

　　4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

　　5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

　　6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

　　7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的`休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

　　8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

　　9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

　　10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

　　11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

　　12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

　　13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

　　14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

　　15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

　　16、休假制度

　　(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1

　　擅自更改，如有调整，服从公司安排。

　　(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;

　　(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

　　17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

　　(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;

　　(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;

　　3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;

　　(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;

　　(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;

　　18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

专卖店管理制度 第十二篇

　　一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。

　　二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。

　　三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。

　　四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。

　　五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。

　　六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。

　　七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。

　　八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。

　　九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。

　　十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。

　　十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。

　　十二、店铺清洁

　　A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。

　　B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

　　C．试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。

　　D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

　　E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。

　　F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。

　　G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。

　　十三、专营店货品摆放规则：

　　A．从入口处观看，对内部情况一览无余；

　　B．购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；

　　C．在入口显眼位置，放置有特色的`货品以吸引消费者进入；

　　D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；

　　E．商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；

　　F．商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。

　　十四、安全及保安：

　　A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。

　　C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。

　　D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。

专卖店管理制度 第十三篇

　　一、专卖店管理架构

　　注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

　　二、专卖店人事管理制度

　　一)人员招聘程序

　　1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

　　2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5)职培训――正式上岗

　　6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

　　二)招聘原则

　　1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。

　　3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

　　4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

　　三)入职手续

　　1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

　　2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)

　　3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四)入职培训

　　1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2)店铺督导、店长入职需经过15天的'培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

　　3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五)试用期

　　1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。

　　2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。

　　3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

　　4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

　　六)考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

　　4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

　　2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。

　　2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

　　2)迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3)旷工1天扣罚x*。

专卖店管理制度 第十四篇

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不可佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应珍惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要干净、乾净，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带情况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

　　2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正当的'事，将视情节严重予以惩罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素养。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在碰到难缠的顾客时要有耐性。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的谙习程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、谙习产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈设。

　　1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

　　2、依据不同的风格进行陈设。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互帮忙。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工谙习环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵奉并服从公司的制度及各项布置，不可推诿。

专卖店管理制度 第十五篇

　　一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的工作：

　　早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　清洁卖场。

　　收拾好桌面上物品，不必要的'物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

　　上班时做好会员档案记录工作。

　　随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　店长当时下班前将货款交给主管。

　　将当天的客户资料整理好。

　　整理当日试穿过的衣物。

　　清理仓库，关闭电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。