店面员工管理制度（通用2篇）

店面员工管理制度（通用2篇）

店面员工管理制度 篇一

　　一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

　　二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：

　　1、与顾客争吵，辱骂顾客。

　　2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

　　三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

　　四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元

　　五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元

　　六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

　　七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元

　　八、卖场上员工尽量讲普通话,

　　九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元

　　十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。

　　十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

　　1：做全天班的员工早?前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。

　　3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。

　　4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

　　十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

　　1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

　　2.小跑服务.

　　3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

　　十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.

　　十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

　　十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

　　二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

　　二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金( 元，收银员 元)：

　　1.归还员工牌

　　2.归还所领道具

　　3.做好交接工作

　　4.工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除 元).

　　二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，

　　具体如下：

　　1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

　　2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

　　3.特价和促销商品不在优惠范围内。

店面员工管理制度 篇二

　　第一章 总则

　　第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。

　　第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

　　第二章 任用

　　第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。

　　第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。

　　第三条、员工试用

　　1、新员工一般有三个月的试用期。

　　2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

　　3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

　　4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1-30日为计算月，每X日为薪金发放日。

　　第四条、调迁

　　1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

　　2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。

　　3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。

　　4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。

　　第三章 服务

　　第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。

　　第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。

　　第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

　　第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　第四章 奖罚

　　第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。

　　第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

　　第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次。

　　第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的60%。

　　第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。

　　第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。

　　第五章 离职与解聘

　　第一条、 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提 前五天通知被解职的员工。

　　第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。

　　第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。

　　第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工;

　　2、拒客;

　　3、泄露本公司机密;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　第六章 员工守则与准则

　　第一条、员工工作守则包括

　　1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

　　2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。

　　3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

　　4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

　　5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度)。

　　6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

　　7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

　　8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

　　9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

　　10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

　　第二条、员工遵守的行为准则包括：

　　1、员工应遵守公司一切规章制度。

　　2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

　　3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

　　4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

　　5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。

　　6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

　　7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。

　　8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

　　9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

　　10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

　　11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。

　　第三条、工作时间八不准：

　　1、不准聊天、吵闹;

　　2、不准无故离岗、串岗;

　　3、不准打私人电话闲聊天;

　　4、不准唱歌、听音乐;

　　5、不准看闲书、玩游戏;

　　6、不准上班时间办私事;

　　7、不准迟到、早退、旷工;

　　8、不准渎职、失职，贻误公务。

　　第七章 职责

　　第一条、岗位职责：

　　1. 维持店内良好的销售业绩;

　　2. 严格控制店内的损耗;

　　3. 维持店内整齐生动的陈列;

　　4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;

　　5. 维持商场良好的顾客服务;

　　6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

　　7. 审核店内预算和店内支出。

　　第二条、主要工作

　　1. 全面负责门店管理及运作;

　　2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;

　　3. 传达并执行营运部的工作计划;

　　4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;

　　5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

　　6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;

　　7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

　　8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;

　　9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;

　　10. 督促门店的促销活动;

　　11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;

　　12. 负责全店人员的培训;

　　13. 授权值班经理处理店内事务;

　　14. 负责店内其他日常事务。

　　第三条、辅助工作：

　　1. 指导其它人员的在职培训;

　　2. 协助上级有关公共事务的处理;

　　3. 向公司反馈有关营运的信息。

　　第四条、重大违纪如下：

　　1、旷工、擅离职守;

　　2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉;

　　3、透露公司机密、不服从管理、分配;

　　4、偷盗公司财物、损害公司利益;

　　5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。

　　第八章 员工的考勤、休假、请假制度

　　第一条、实行每天工作10小时,每月4个工作日休假。(上午上班时间为8时00分，下班时间为18时00分)

　　第二条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

　　第三条、事假

　　1、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

　　2、事假按照日工资标准扣除。

　　3、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。

　　4、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知领导。

　　第四条、节假

　　1、下列日期为例假日：

　　1.1、元旦;

　　1.2、春节;

　　1.3、国际劳动节;

　　1.4、国庆节。

　　2、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办理。

　　本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。

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